Pagos, reembolsos y disputas

1. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de una pasarela marketplace externa (p. ej. Stripe Connect). Crea Letra no custodia fondos más allá del plazo operativo de la pasarela.

Hasta activar credenciales reales, el sistema opera en modo simulación sin cobro efectivo.

2. Reembolsos

• Error técnico que impida el acceso tras pago confirmado: reembolso íntegro.
• Disputa por entrega editorial incompleta: revisión con evidencia en plataforma.
• Abuso o fraude: la plataforma puede retener fondos y suspender cuentas.

3. Disputas

Tipos: lectura (acceso/cobro), servicios editoriales (alcance/calidad), propiedad intelectual.

Plazo para abrir disputa: 7 días desde la compra o aceptación, salvo obligación legal distinta.

Debes aportar mensajes, versiones del texto y referencia de pago. Sin evidencia suficiente el caso puede cerrarse.

4. Chargebacks

Los chargebacks se gestionan según las reglas de la pasarela. Reincidencia puede suponer suspensión de cobros.

Consultas: soporte@crealetra.com.